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              蘇寧618重拳出擊家電清洗專業消毒設備生產廠家“看心情”雷區

              發表時間:2020/3/17  瀏覽次數:422  
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                5月15日,在蘇寧易購618年中大促的發布會現場,蘇寧易購總裁侯恩龍點名,蘇寧幫客將重拳出擊售后清洗服務行業“潛規則”,標準化服務拒絕“看心情”叫價。專業消毒設備生產廠家“無服務,無未來”,蘇寧618服務方面好戲連臺。

                雖然近年來家電清洗市場發展如雨后春筍,但由于缺乏相應的監管,服務呈現一片亂象——清洗機構黑戶多,技術不過硬,收費標準不統一,消費欺詐現象頻發,不僅嚴重損害了消費者的權益,對行業的正常發展也帶來了不良影響。

                侯恩龍在618發布會現場,用“收費看心情、服務看心情、流程看心情、增值看心情”來形容行業亂象,。對比與行業亂象,蘇寧幫客品質服務讓消費者更安心!

                “首當其沖的是明碼標價?!焙疃鼾堅敿毥忉?。據悉,目前蘇寧幫客工程師上門,會提供詳細的費用清單和服務標準,用戶在線上也可以自行查到價格表,重要的是,只有線上付款、柜臺付款、掃碼付款3種付費方式,每一種都是將錢直接支付給蘇寧易購,專業消毒設備生產廠家嚴格把控工程師自行強買強賣的情況。

                不僅如此,蘇寧的工程師還擁有一套嚴格的標準作業流程,以空調清洗工藝為例,就分為驗機、區域防護、拆卸外殼、配件清洗、外殼清洗、安裝復原6步。行業中,很多企業為了追求高效多單,很多步驟會被忽略,專業消毒設備生產廠家順序會被顛倒,最終受害的還是顧客。

                記者了解到,目前家電清洗行業中存在大量的非正規清洗人員與清潔公司,很多清洗“游擊隊”為了節省成本,在清潔服務中不僅沒有專業的設備工具,還用廉價的工業級清洗劑,如油煙機采用火堿清洗,不但腐蝕家電,拆卸的過程還可能損壞家電。很多工業級產品中含有許多雜質,如果殘留在洗衣機和冰箱等家電中,如若對人體產生傷害,后果更不堪設想。

                據了解,蘇寧幫客清洗服務在工藝上進行了嚴格的規定和專業的培訓。每一名清洗服務工程師在作業中配備專業清洗設備和工具,針對不同家電清洗也有著不同要求,如油煙機除了傳統的油杯、油網、外表面,更是要求擋煙板、風輪都要進行規范清洗。

                不僅如此,蘇寧幫客充分運用技術工具實施全流程監管,如即時預約,準時上門,到家APP打卡,完工定位銷單,在線掃碼付款,作業過程中推出作業照片上傳和作業記錄儀全流程監控,智能電話回訪監控服務閉環。通過技術工具對全流程的監管,保障消費者享受到的服務品質如一。

                “據統計,今年1-3月家電清洗服務環比增長312%,空調、油煙機、洗衣機清洗服務分別以35%、33%和29%的占比高居前三位。二次服務的占比為23%,可以看出消費者對家電清洗的消費習慣在逐步養成。家電清洗服務越來越重要。專業消毒設備生產廠家“蘇寧幫客相關負責人表示。專業消毒設備生產廠家

                智慧零售時代,是一個全場景互聯的時代,更是一個消費者場景重構的時代,業態、場景、服務缺一不可,而又產生聚合效應。專業消毒設備生產廠家記者了解到,蘇寧幫客家電清洗服務打通了蘇寧多業態場景,目前消費者可以通過蘇寧幫客APP,專業消毒設備生產廠家蘇寧易購、蘇寧小店、蘇寧門店等渠道直接購買。依托蘇寧幫客強大的售后服務網絡及輻射能力,蘇寧幫客的工程師會在用戶預約后的第一時間上門服務。

                值得一提的是,近日蘇寧小店還啟動了“三公里燈塔”計劃,“此名稱源于蘇寧小店3公里的零售服務輻射圈,通過線萬用戶、15000個社群提供便捷貼心的產品和服務。消費者在身邊就可以購買想要的售后生活服務。

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